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Política/Guía sobre cómo proporcionar un acceso significativo a los programas para personas con dominio limitado del inglés

Introducción

Es Home Forward política para tomar medidas razonables para garantizar un acceso significativo a Home Forward programas y actividades por parte de personas con dominio limitado del inglés (LEP), teniendo en cuenta la proporción de personas LEP en la población de servicio elegible, la frecuencia con la que las personas LEP entran en contacto con el programa, la naturaleza y la importancia del servicio proporcionado por el programa y los recursos disponibles.

En todos los programas de vivienda que ofrece, Home Forward cumple con la legislación de vivienda federal y estatal de Oregón aplicable, que incluye, entre otros:
Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 y los reglamentos de implementación en 24 CFR parte 1, ''No discriminación en Programas con Asistencia Federal del Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano—Efectuación del Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964''; Orden Ejecutiva 13166.

Además, Home Forward cumple con las normas, reglamentos y procedimientos relacionados prescritos en virtud de las leyes federales y estatales antes mencionadas.

A los efectos de este plan, Home Forward define un "programa" de la siguiente manera:
1. Programa de la Sección 8
2. Programa Shelter Plus Care
3. Operaciones Inmobiliarias

Floresta

Las personas que no hablan inglés como idioma principal y que tienen una capacidad limitada para leer, escribir, hablar o comprender el inglés pueden ser personas LEP.

Home Forward tomará medidas razonables para identificar a las personas con LEP atendidas o encontradas utilizando los siguientes métodos:

  • Usar las tarjetas "Yo hablo" de la Oficina del Censo para invitar a las personas LEP a identificar sus necesidades lingüísticas para el personal; estas tarjetas estarán disponibles en todos Home Forward oficinas y lugares de aplicación.

  • Publicar avisos en todos Home Forward oficinas y sitios de solicitud que enumeran los idiomas que se encuentran comúnmente y notifican a las personas LEP sobre asistencia lingüística disponible;

  • Solicitar a los solicitantes, residentes y participantes que indiquen su idioma principal y la necesidad de un intérprete en las solicitudes y declaraciones de elegibilidad; y

  • Seguimiento de la información LEP electrónicamente.

Tipos de servicios lingüísticos disponibles

Home Forward tomará las medidas razonables para proporcionar servicios de lenguaje oral y escrito como se describe en esta sección. Al determinar qué servicios lingüísticos deben proporcionarse, Home Forward considerará los siguientes factores:

A. El número o la proporción de personas LEP atendidas o encontradas en la población de servicio elegible

Home Forward examinará sus experiencias previas con encuentros LEP para determinar la amplitud y el alcance de los servicios lingüísticos necesarios. Home Forward también consultará otros datos para refinar o validar su experiencia previa, incluidos los últimos datos del censo para el área de servicio.


B. La frecuencia con la que las personas LEP entran en contacto con el programa

Home Forward tomará medidas razonables para evaluar, con la mayor precisión posible, la frecuencia de contacto con personas LEP de diferentes grupos lingüísticos. Cuanto más frecuente sea el contacto con un grupo lingüístico en particular, es más probable que se necesiten servicios lingüísticos mejorados en ese idioma. Un contacto menos frecuente con diferentes grupos lingüísticos puede sugerir una solución diferente y menos intensa.


C. La Naturaleza e Importancia del Programa, Actividad o Servicio provisto por el Programa

Cuanto más importante sea la actividad, la información, el servicio o el programa, o mayores sean las posibles consecuencias del contacto para las personas con LEP, es más probable que se necesiten los servicios lingüísticos.


D. Los recursos disponibles para Home Forward y costos

Mientras que es Home Forwardpolítica de tomar medidas razonables para proporcionar un acceso significativo a Home Forward programas y actividades de personas LEP, la disponibilidad de recursos puede limitar la provisión de servicios lingüísticos en algunos casos. Los “pasos razonables” pueden dejar de ser razonables cuando los costos impuestos superan sustancialmente los beneficios. Home Forward explorará los medios más rentables para brindar servicios lingüísticos competentes y precisos antes de limitar los servicios debido a problemas de recursos.

Home Forward utilizarán intérpretes contratados y bilingües Home Forward personal para prestar los servicios. Cuando las personas LEP así lo deseen, pueden utilizar, a su cargo, un intérprete adulto de su elección (ya sea un intérprete profesional, un familiar o un amigo) en lugar o como complemento de los servicios lingüísticos gratuitos ofrecidos por Home Forward. Home Forward puede, a su discreción, optar por proporcionar su propio Intérprete además del utilizado por la familia.

Home Forward tomará las medidas razonables para garantizar la competencia del proveedor de servicios lingüísticos. Al proporcionar asistencia con el lenguaje oral, Home Forward utilizará los siguientes criterios generales para garantizar una comunicación eficaz con las personas LEP:

  • Demoniostrated competencia y capacidad para comunicar información con precisión tanto en inglés como en el otro idioma e identificar y emplear el modo apropiado de interpretación;

  • Conocimiento en ambos idiomas de términos especializados o conceptos específicos de Home Forwardel programa o la actividad de y de cualquier vocabulario y fraseología particular utilizada por la persona LEP;

  • Comprensión y cumplimiento de las normas de confidencialidad e imparcialidad;

  • Conocimiento de los “regionalismos” utilizados por la persona LEP;

  • Comprensión y adhesión a su rol como intérpretes sin

    desviarse hacia un rol de consejero, asesor legal u otros roles.

     

Cuando la interpretación sea necesaria y sea razonable, se prestará de manera oportuna para evitar la denegación efectiva de un beneficio o servicio. Cuando el acceso o el ejercicio de un beneficio o servicio no esté efectivamente impedido por una demora razonable, la asistencia lingüística puede demorarse razonablemente.

Home Forward tomará medidas razonables para proporcionar traducciones escritas de documentos vitales que enumeren las reglas e instrucciones del programa para cada grupo lingüístico LEP elegible que constituya el cinco por ciento o 1,000 personas, lo que sea menor, de los solicitantes/participantes/residentes del programa. Si un documento (o la información que solicita) es vital o no, puede depender de la importancia del programa, la información, el encuentro o el servicio involucrado, y la consecuencia para la persona con LEP si la información en cuestión no se proporciona con precisión o en el momento oportuno. manera. Por ejemplo, las solicitudes para ciertas actividades recreativas generalmente no se considerarían documentos vitales, mientras que las solicitudes de vivienda podrían considerarse vitales.

Todos los documentos que requieran la acción de un solicitante o participante deberán incluir una declaración en los idiomas de los grupos elegibles que diga “¡Información importante sobre su vivienda! Si necesita ayuda, comuníquese con nosotros de inmediato”. Home Forward tomará las medidas razonables para proporcionar interpretación oral de otros documentos, si es necesario.

Para todos los documentos disponibles en los idiomas de los grupos elegibles, la versión en inglés de los documentos deberá incluir una declaración en la parte inferior en los idiomas de los grupos elegibles que diga "Este formulario está disponible en (idioma) previa solicitud".

Para los grupos lingüísticos LEP que constituyen menos del cinco por ciento o 1000 personas de los solicitantes, participantes o residentes del programa, Home Forward no traducirá los materiales escritos, pero tomará las medidas razonables para brindar una interpretación oral de los materiales escritos cuando se solicite.

Al igual que con los intérpretes orales, Home Forward tomará medidas razonables para asegurar la competencia de los traductores de documentos escritos. Cuando se trate de documentos legales u otros documentos vitales, Home Forward hará un esfuerzo razonable para utilizar traductores certificados.

Cuando las llamadas son recibidas por un solicitante, participante o residente LEP, Home Forward el personal hará todo lo posible para determinar el idioma que habla la persona que llama. Las llamadas se desviarán a Home Forward personal que hable el mismo idioma que la persona que llama para recibir asistencia. Si Home Forward el personal no está disponible en el momento de la llamada, se le pedirá a la persona que llama que vuelva a llamar cuando haya un intérprete disponible. Se asegurará un intérprete dentro de un marco de tiempo razonable.

Cuando un solicitante, participante o residente LEP llega a un Home Forward oficina, Home Forward El personal hará todo lo posible para determinar el idioma que habla la persona que llama utilizando las tarjetas "Yo hablo". Si Home Forward personal que habla el idioma está disponible para ayudar al solicitante, participante o residente, ya sea en persona o por teléfono. Si Home Forward no hay personal disponible en el momento de la visita, se le pedirá a la persona que regrese cuando haya un intérprete disponible. Se asegurará un intérprete dentro de un marco de tiempo razonable.

La correspondencia recibida en idiomas distintos al inglés será traducida por Home Forward personal que hable el idioma, cuando esté disponible, o por Home Forwardagencia de traducción contratada por . Las respuestas se traducirán al mismo idioma que la carta que se recibió.

Home Forward se asegurará de que el personal conozca la obligación de proporcionar un acceso significativo a la información y los servicios a las personas con LEP. Home Forward proporcionará capacitación para garantizar que:

  • El personal es competente en las políticas y procedimientos de LEP; y

  • El personal que tiene contacto con el público está capacitado para trabajar eficazmente con los intérpretes.

La capacitación se incluirá como parte de la orientación departamental para los nuevos empleados.

Se le proporcionará al personal una lista de formularios disponibles en otros idiomas además del inglés y una lista de formularios bilingües. Home Forward de los empleados.

Home Forward proporcionará un aviso a las personas con LEP sobre la disponibilidad de asistencia lingüística gratuita que garantice un acceso significativo a Home Forwardprogramas y servicios de . Los ejemplos de notificación pueden incluir:

  • Publicar letreros en áreas comunes, oficinas y en cualquier lugar donde se tomen aplicaciones. Los letreros se traducirán a los idiomas más comunes que se encuentren;

  • Indicar en los documentos de divulgación que los servicios lingüísticos están disponibles. Estas declaraciones se traducirán a los idiomas más comunes encontrados;

  • Trabajar con organizaciones comunitarias de base y basadas en la fe y otras partes interesadas para informar a las personas LEP de Home Forwardlos servicios de , incluida la disponibilidad de servicios de asistencia lingüística;

Home Forward supervisará la implementación del plan LEP de manera continua para determinar si es necesario que las personas con LEP tengan acceso a nuevos documentos, programas, servicios y actividades. Además, Home Forward revisará su plan LEP anualmente para evaluar la siguiente información:

  • Proporción de personas LEP en la población de servicio elegible;

  • Frecuencia de encuentros con grupos lingüísticos LEP;

  • Naturaleza e importancia de las actividades para las personas LEP;

  • Disponibilidad de recursos;

  • Si la asistencia lingüística existente satisface las necesidades de las personas LEP;

  • Si el personal conoce y entiende el plan LEP y su implementación.

Anexo al Plan

A partir del 1 de febrero de 2012, la siguiente información se aplica a Home Forwardprogramas de.

 Sección 8Refugio más cuidadoOperaciones Inmobiliarias
Idiomas que superan el cinco por ciento de la población o 1000 personasRusoNingunaEspañol
Idiomas Aplicaciones actualmente traducidasruso, vietnamita, españolNingunaruso, vietnamita, español
Idiomas Formas actualmente traducidasruso, vietnamita, españolNingunaruso, vietnamita, español
Usa "Tarjetas Yo Hablo"
Señales de intérprete publicadas
Intérpretes del personal disponiblesRuso, Vietnamita, Español, Árabe, Mien, Tailandés, Laotionvietnamita, ruso, estonio, finlandés, serbio, español, bosnioespañol, vietnamita, árabe, urdu, somalí, tigriniano, farsi
Protocolo vigente para personas LEP que llaman
Protocolo vigente para visitantes LEP
Capacitación del personal sobre cómo trabajar con intérpretes
Home Forward utilizará los siguientes contratistas para proporcionar servicios de interpretación escrita y oral:

Grupo Verbio

(503) 914-1119
12655 SW Centro St #520
Beaverton, Oregón 97005

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Para español, ruso, vietnamita, somalí y árabe, este sitio utiliza Google Translate. Por favor contáctanos si cualquier información proporcionada en su idioma es incorrecta o poco clara. Los formularios vitales son todos traducidos por un servicio especializado. Lea nuestro Plan de Dominio Limitado del Inglés (LEP) aquí.