سياسة اللغة

يمكن اعتبار الأشخاص الذين لا يتحدثون الإنجليزية كلغة أساسية والذين لديهم قدرة محدودة على القراءة أو الكتابة أو التحدث أو فهم اللغة الإنجليزية أشخاصًا ذوي كفاءة محدودة في اللغة الإنجليزية.

ستتخذ Home Forward خطوات معقولة لتحديد الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية الذين تم خدمتهم أو مقابلتهم باستخدام الطرق التالية:

• نشر إشعارات في جميع مكاتب Home Forward ومواقع تقديم الطلبات تتضمن قائمة باللغات الشائعة وإخطار الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية بالمساعدة اللغوية المتاحة؛



• يُطلب من المتقدمين والمقيمين والمشاركين ذكر لغتهم الأساسية وحاجتهم إلى مترجم فوري في طلبات التقديم وبيانات الأهلية؛

• تتبع معلومات برنامج تكافؤ الفرص التعليمية إلكترونياً.

أنواع خدمات اللغة المتاحة

تتخذ Home Forward خطوات معقولة لتوفير خدمات اللغة الشفوية والكتابية كما هو موضح في هذا القسم. عند تحديد خدمات اللغة التي ينبغي توفيرها، تأخذ Home Forward في الاعتبار العوامل التالية:

أ. عدد أو نسبة الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية الذين تم خدمتهم أو مقابلتهم ضمن فئة السكان المؤهلين للخدمة

ستقوم Home Forward بدراسة تجاربها السابقة مع الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية لتحديد نطاق خدمات اللغة المطلوبة. كما ستستعين Home Forward ببيانات أخرى لتحسين أو التحقق من صحة تجاربها السابقة، بما في ذلك أحدث بيانات التعداد السكاني للمنطقة التي تخدمها.

ب. مدى تكرار تواصل الأفراد ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية مع البرنامج

ستتخذ Home Forward خطوات معقولة لتقييم مدى تكرار التواصل مع الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية من مختلف المجموعات اللغوية، بأكبر قدر ممكن من الدقة. فكلما زاد تكرار التواصل مع مجموعة لغوية معينة، زادت احتمالية الحاجة إلى خدمات لغوية مُحسّنة بتلك اللغة. أما التواصل الأقل تكرارًا مع مجموعات لغوية أخرى فقد يُشير إلى حلول مختلفة وأقل كثافة.

ج- طبيعة وأهمية البرنامج أو النشاط أو الخدمة التي يقدمها البرنامج

كلما زادت أهمية النشاط أو المعلومات أو الخدمة أو البرنامج، أو زادت العواقب المحتملة للاتصال بالأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية، زادت احتمالية الحاجة إلى خدمات اللغة.

د. الموارد المتاحة لمؤسسة Home Forward والتكاليف

رغم أن سياسة مؤسسة Home Forwardتقوم على اتخاذ خطوات معقولة لتوفير وصول فعّال لبرامجها وأنشطتها للأشخاص ذوي Home Forward المحدودة في اللغة الإنجليزية، إلا أن توافر الموارد قد يحدّ من تقديم خدمات الترجمة في بعض الحالات. وقد تفقد "الخطوات المعقولة" معناها عندما تتجاوز التكاليف المفروضة الفوائد بشكل كبير. لذا، ستدرس Home Forward أكثر الوسائل فعالية من حيث التكلفة لتقديم خدمات ترجمة كفؤة ودقيقة قبل تقليص الخدمات بسبب نقص الموارد.

ستستعين Home Forward بمترجمين فوريين متعاقدين Home Forward ثنائيي اللغة لتقديم الخدمات. ويمكن للأشخاص الذين لا يتقنون اللغة الإنجليزية، عند رغبتهم، الاستعانة، على نفقتهم الخاصة، بمترجم بالغ من اختيارهم (سواء كان مترجمًا محترفًا أو أحد أفراد الأسرة أو صديقًا) بدلاً من خدمات الترجمة المجانية التي تقدمها Home Forwardأو كمكمل لها. ويجوز Home Forward ، وفقًا لتقديرها، توفير مترجمها الخاص بالإضافة إلى المترجم الذي تستخدمه الأسرة.

تتخذ Home Forward خطوات معقولة لضمان كفاءة مزود خدمات الترجمة. عند تقديم المساعدة اللغوية الشفوية، تستخدم Home Forward المعايير العامة التالية لضمان التواصل الفعال مع الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية:

• straالكفاءة والقدرة على توصيل المعلومات بدقة باللغتين الإنجليزية واللغة الأخرى وتحديد واستخدام أسلوب الترجمة المناسب؛

• معرفة المصطلحات أو المفاهيم المتخصصة الخاصة ببرنامج أو نشاط Home Forwardفي كلتا اللغتين، ومعرفة أي مفردات وعبارات معينة يستخدمها الشخص الذي لا يتقن اللغة الإنجليزية؛

• فهم قواعد السرية والحياد والالتزام بها؛

• الوعي بـ "المصطلحات الإقليمية" التي يستخدمها الشخص ذو الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية؛

• فهم دورهم كمترجمين والالتزام به دون

  الانحراف إلى دور المستشار أو المستشار القانوني أو أدوار أخرى.

   

عند الحاجة إلى الترجمة الفورية، وفي حال كان ذلك معقولاً، يجب توفيرها في الوقت المناسب لتجنب الحرمان الفعلي من أي منفعة أو خدمة. وإذا لم يكن الوصول إلى أي منفعة أو خدمة أو الاستفادة منها ممنوعاً فعلياً بسبب تأخير معقول، فيجوز تأخير المساعدة اللغوية بشكل معقول.

ستتخذ Home Forward خطوات معقولة لتوفير ترجمات مكتوبة للوثائق الأساسية التي تتضمن قواعد البرنامج وتعليماته لكل مجموعة لغوية مؤهلة من ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية، والتي تشكل 5% أو 1000 شخص، أيهما أقل، من المتقدمين/المشاركين/المقيمين في البرنامج. وتعتمد أهمية الوثيقة (أو المعلومات التي تطلبها) على أهمية البرنامج أو المعلومات أو اللقاء أو الخدمة المعنية، وعلى عواقب عدم تقديم المعلومات المطلوبة بدقة أو في الوقت المناسب على الشخص ذي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية. فعلى سبيل المثال، لا تُعتبر طلبات المشاركة في بعض الأنشطة الترفيهية وثائق أساسية بشكل عام، بينما قد تُعتبر طلبات السكن أساسية.

يجب أن تتضمن جميع الوثائق التي تتطلب إجراءً من مقدم الطلب أو المشارك بيانًا بلغات المجموعات المؤهلة ينص على: "معلومات هامة حول سكنك! إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فيرجى الاتصال بنا على الفور". وستتخذ Home Forward " الخطوات المعقولة لتوفير ترجمة شفهية للوثائق الأخرى، إذا لزم الأمر.

بالنسبة لجميع المستندات المتاحة بلغات المجموعات المؤهلة، يجب أن تتضمن النسخة الإنجليزية من المستندات بيانًا في أسفلها بلغات المجموعات المؤهلة ينص على أن "هذا النموذج متاح بلغة (اللغة) عند الطلب"

بالنسبة لمجموعات اللغة التي لا تتقن اللغة الإنجليزية والتي تشكل أقل من خمسة بالمائة أو 1000 شخص من المتقدمين للبرنامج أو المشاركين أو المقيمين، لن تقوم Home Forward بترجمة المواد المكتوبة، ولكنها ستتخذ خطوات معقولة لتوفير الترجمة الشفوية للمواد المكتوبة عند الطلب.

كما هو الحال مع المترجمين الفوريين، ستتخذ Home Forward خطوات معقولة لضمان كفاءة مترجمي الوثائق المكتوبة. وفي حال وجود وثائق قانونية أو غيرها من الوثائق الحيوية، ستبذل Home Forward جهداً معقولاً للاستعانة بمترجمين معتمدين.

عند تلقي مكالمات من متقدمين أو مشاركين أو مقيمين من ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية، سيبذل موظفو Home Forward قصارى جهدهم لتحديد اللغة التي يتحدث بها المتصل. سيتم تحويل المكالمات إلى موظفي Home Forward الذين يتحدثون نفس لغة المتصل لتقديم المساعدة. في حال عدم توفر موظفي Home Forward وقت المكالمة، سيُطلب من المتصل معاودة الاتصال عندما يتوفر مترجم فوري. سيتم توفير مترجم فوري في غضون فترة زمنية معقولة.

عندما يزور أحد المتقدمين أو المشاركين أو المقيمين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية أحد مكاتب Home Forward ، يبذل موظفو Home Forward Home Forward جهدهم لتحديد اللغة التي يتحدث بها المتصل باستخدام بطاقات "أنا أتحدث". إذا كان موظفو "هوم فورورد" الذين يتحدثون اللغة متوفرين لمساعدة المتقدم أو المشارك أو المقيم، فسيقومون بذلك إما شخصيًا أو عبر الهاتف. في حال عدم توفر موظفي Home Forward وقت الزيارة، سيُطلب من الشخص العودة عندما يتوفر مترجم فوري. وسيتم توفير مترجم فوري في غضون فترة زمنية معقولة.

ستتم ترجمة المراسلات الواردة بلغات أخرى غير الإنجليزية من قبل موظفي Home Forward الذين يجيدون تلك اللغة، إن أمكن، أو من قبل وكالة الترجمة المتعاقدة مع Home Forward. وستتم ترجمة الردود إلى نفس لغة الرسالة الواردة.

ستضمن Home Forward إلمام الموظفين بالتزامهم بتوفير وصول فعّال للمعلومات والخدمات للأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية. وستوفر Home Forward التدريب اللازم لضمان ما يلي:

• يتمتع الموظفون بالكفاءة في سياسات وإجراءات برنامج الشراكة التعليمية المحلية؛
  
  
• يتم تدريب الموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور على العمل بفعالية مع المترجمين الفوريين.

سيتم إدراج التدريب كجزء من التوجيه الإداري للموظفين الجدد.

سيتم تزويد الموظفين بقائمة النماذج المتاحة بلغات أخرى غير الإنجليزية، بالإضافة إلى قائمة بموظفي برنامج Home Forward ثنائيي اللغة.

ستقوم Home Forward بإخطار الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية بتوفر خدمة المساعدة اللغوية المجانية التي تضمن لهم الوصول الفعال إلى برامج وخدمات Home Forward. ومن أمثلة هذا الإخطار ما يلي:

• يجب وضع اللافتات في الأماكن العامة والمكاتب وأي مكان يتم فيه تقديم الطلبات. ويجب ترجمة اللافتات إلى أكثر اللغات شيوعاً؛

• يجب ذكر توفر خدمات الترجمة في وثائق التواصل. ويجب ترجمة هذه البيانات إلى أكثر اللغات شيوعاً؛

• العمل مع منظمات المجتمع المدني الشعبية والدينية وأصحاب المصلحة الآخرين لإعلام الأشخاص الذين لا يتقنون اللغة الإنجليزية بخدمات منظمة Home Forward"، بما في ذلك توافر خدمات المساعدة اللغوية؛

ستقوم Home Forward بمراقبة تنفيذ خطة دعم ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية بشكل مستمر لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة لتوفير وثائق وبرامج وخدمات وأنشطة جديدة لهم. إضافةً إلى ذلك، ستراجع Home Forward خطتها سنوياً لتقييم المعلومات التالية:

• نسبة الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية ضمن السكان المؤهلين للحصول على الخدمات؛

• تكرار اللقاءات مع مجموعات لغوية ذات كفاءة لغوية منخفضة؛

• طبيعة وأهمية الأنشطة للأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية؛

• توافر الموارد؛

• هل تلبي خدمات المساعدة اللغوية الحالية احتياجات الأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية؟

• ما إذا كان الموظفون على دراية بخطة برنامج إتقان اللغة الإنجليزية للناشئين وكيفية تنفيذها.