دليل المقيم

1. يجب على المقيم تقديم الشكوى شخصياً إلى Home Forward في غضون 14 يوماً من الفعل أو الامتناع عن الفعل المتنازع عليه.


2. في حالات الإخلاء، يكون للمقيم 14 يومًا من تاريخ إشعار الإنهاء لتقديم شكوى. والاستثناء الوحيد هو حالة الإخلاء الفوري الذي لا يسمح بأي إجراء تصحيحي خلال 24 ساعة.

سيقوم مدير العقار الخاص بك بتحديد موعد لعقد اجتماع غير رسمي معك. وفي غضون فترة زمنية معقولة بعد الاجتماع، ستزودك Home Forward بملخص مكتوب لمناقشات الاجتماع، بما في ذلك الحل المقترح.

إذا لم تكن راضيًا عن نتائج الاجتماع غير الرسمي، فلك الحق في جلسة استماع أمام مسؤول/لجنة استماع محايدة. ويُستثنى من ذلك حالات الإخلاء غير القابل للتنفيذ خلال 24 ساعة. يجب عليك تقديم طلب خطي لجلسة الاستماع إلى مكتب Home Forward المختص في غضون سبعة أيام من استلام ملخص الاجتماع غير الرسمي. وسيقوم مسؤول/لجنة الاستماع بعد ذلك بتحديد موعد الجلسة.

لك الحق في:

• يرجى الاطلاع على أي وثائق ذات صلة ببرنامج Home Forward قبل جلسة الاستماع.

• يجب أن يمثلك محامٍ أو ممثل آخر في جلسة الاستماع.

• عقد جلسة استماع خاصة، إلا إذا طلبت عقد جلسة استماع عامة.

• عرض الأدلة والحجج.

سيقوم مسؤول الجلسة/اللجنة بإعداد قرار مكتوب، مع ذكر أسباب القرار، بعد الجلسة.