语言政策

母语非英语且读、写、说、听英语能力有限的人可以被称为英语水平有限人士 (LEP)。

Home Forward 应采取合理措施，通过以下方法识别服务对象或接触到的英语水平有限人士：

• 在所有 Home Forward 办公室和申请点张贴通知，列出常用语言，并告知英语水平有限人士可获得的语言帮助；



• 要求申请人、居民和参与者在申请表和资格声明中列明其主要语言和是否需要口译服务；

• 以电子方式跟踪 LEP 信息。

可提供的语言服务类型

Home Forward 应采取合理措施，提供本节所述的口语和书面语言服务。在确定应提供哪些语言服务时， Home Forward 应考虑以下因素：

A. 在符合服务条件的人群中，接受服务或遇到的英语水平有限人士的数量或比例

Home Forward 将审查其以往与英语能力有限人士 (LEP) 的接触经验，以确定所需语言服务的广度和范围。Home Home Forward 还将参考其他数据，以完善或验证其以往经验，包括服务区域的最新人口普查数据。

B. LEP人士与该项目接触的频率

Home Forward 应采取合理措施，尽可能准确地评估与不同语言群体中的英语水平有限人士 (LEP) 的接触频率。与特定语言群体的接触频率越高，就越有可能需要该语言的强化语言服务。与不同语言群体的接触频率较低，则可能意味着需要采取不同的、强度较低的解决方案。

C. 该计划提供的计划、活动或服务的性质和重要性

活动、信息、服务或项目越重要，或者与英语水平有限人士接触可能造成的后果越大，就越有可能需要语言服务。

D. 可用于 Home Forward 资源和成本

尽管 Home Forward的政策是采取合理措施，确保英语能力有限人士能够切实参与 Home Forward 各项计划和活动，但在某些情况下，资源的可用性可能会限制语言服务的提供。“合理措施”若成本显著超过收益，则可能不再合理。Home Home Forward 在因资源问题限制服务之前，应探索提供合格且准确语言服务的最具成本效益的方式。

Home Forward 将聘用签约口译员和双语工作人员提供服务。英语能力有限人士如有需要，可自费选择一位成年口译员（可以是专业口译员、家庭成员或朋友）来代替或补充 Home ForwardHome Forward 的免费语言服务。Home Home Forward 也可酌情决定是否在家庭使用的口译员之外，再提供自己的口译员。

Home Forward 应采取合理措施确保语言服务提供者的能力。在提供口语语言协助时， Home Forward 应采用以下一般标准，以确保与英语水平有限人士进行有效沟通：

• 能够stra运用英语和其他语言准确地交流信息，并能识别和运用适当的口译方式；

• 掌握 Home Forward项目或活动特有的任何专业术语或概念，以及 LEP 人士使用的任何特定词汇和短语；

• 理解并遵守保密和公正原则；

• 对英语水平有限者所使用的“地域性用语”的了解；

• 理解并遵守其作为口译员的角色

  转而担任咨询师、法律顾问或其他角色。

   

当需要且合理地提供口译服务时，应及时提供，以避免实际剥夺受益人获得或使用服务的权利。如果合理的延迟不会实际妨碍受益人获得或行使受益人权利，则可以合理延迟提供语言协助。

Home Forward 应采取合理措施，为每个符合条件的英语能力有限（LEP）语言群体提供重要文件的书面翻译，这些文件列明了项目规则和说明，每个符合条件的LEP语言群体人数应占项目申请人/参与者/居民总数的5%或1000人，以较少者为准。文件（或其所征求的信息）是否重要，可能取决于所涉项目、信息、互动或服务的重要性，以及如果未能准确或及时地提供相关信息，对LEP人士可能造成的后果。例如，某些娱乐活动的申请通常不被视为重要文件，而住房申请则可能被视为重要文件。

所有需要申请人或参与者采取行动的文件均应包含符合资格群体语言的声明，内容为“关于您住房的重要信息！如果您需要帮助，请立即联系我们。”如有需要， Home Forward 将采取合理措施提供其他文件的口译服务。

对于所有以符合资格群体的语言提供的文件，文件的英文版本应在底部以符合资格群体的语言附上声明：“本表格可应要求提供（语言）版本。”

对于占项目申请人、参与者或居民人数不足百分之五或一千人的 LEP 语言群体， Home Forward 不会翻译书面材料，但应根据要求采取合理措施提供书面材料的口译服务。

与口译人员一样， Home Forward 将采取合理措施确保书面文件翻译人员的资质。对于法律文件或其他重要文件， Home Forward 将尽合理努力聘用经认证的翻译人员。

当英语能力有限（LEP）的申请人、参与者或居民致电时， Home Forward 工作人员将尽一切努力确定来电者所使用的语言。来电将被转接给会说与来电者相同语言的 Home Forward 工作人员以提供帮助。如果 Home Forward 工作人员当时不在，来电者将被要求在有口译员在场时再拨。我们将在合理的时间范围内安排口译员。

当英语水平有限（LEP）的申请人、参与者或居民来到 Home Forward Home Forward Forward）办公室时，“ Home Forward 行”的工作人员将尽力使用“我懂”（I Speak）卡片来确定来电者所使用的语言。如果“家园前行”有会说该语言的工作人员可以提供帮助，他们将亲自或通过电话提供帮助。如果 Home Forward 工作人员在来访时无法提供服务，则会请来访者在有口译员在场时再来。我们会尽快安排口译员。

收到的非英文信件，我们将由 Home Forward 会说该语言的工作人员（如有）或 Home Forward的合作翻译机构进行翻译。回复将翻译成与收到的信件相同的语言。

Home Forward 将确保员工了解其有义务为英语能力有限人士提供切实有效的信息和服务获取途径。Home Home Forward 将提供培训，以确保：

• 员工熟悉 LEP 政策和程序；
  
  
• 与公众接触的工作人员都接受过培训，能够有效地与口译员合作。

该培训将作为新员工部门入职培训的一部分。

我们将向工作人员提供除英语以外的其他语言的表格清单以及 Home Forward ”双语工作人员名单。

Home Forward 应向英语能力有限 (LEP) 人士发出通知，告知其可获得免费语言协助，以确保他们能够有效参与 Home Forward的各项计划和服务。通知示例包括：

• 在公共区域、办公室和任何接受申请的地方张贴告示。告示应翻译成最常用的语言；

• 在宣传资料中说明可提供语言服务。这些说明应翻译成最常用的语言；

• 与基层组织、信仰团体和其他利益相关者合作，向英语能力有限人士介绍 Home Forward的服务，包括语言援助服务的可用性；

Home Forward 将持续监测 LEP 计划的实施情况，以确定是否需要为 LEP 人士提供无障碍的新文件、项目、服务和活动。此外， Home Forward 将每年审查其 LEP 计划，以评估以下信息：

• 符合服务条件的人群中英语水平有限者的比例；

• 与英语水平有限群体接触的频率；

• 对英语水平有限人士而言，活动的性质和重要性；

• 资源的可用性；

• 现有的语言援助是否能满足英语水平有限人士的需求；

• 员工是否了解和理解 LEP 计划及其执行情况。